Numéro d'appel d'urgence

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Logo (ici en néerlandais) du 112 : numéro d'appels d'urgence européen. Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT dans le monde :

Les numéros d'appel d'urgence sont des numéros de téléphone permettant de joindre les secours publics vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce sont en général des numéros courts et gratuits.

Ci-dessous sont détaillés, classés par continent, et par ordre alphabétique, plusieurs des numéros de téléphone d'urgence dans divers pays francophones et dans beaucoup d'autres pays. Pour une liste plus complète de numéros de téléphone d'urgence internationaux (en anglais), voir ici.

Afrique

les numéros verts par région administrative de la gendarmerie nationale et sert de liaison avec les autres services pompiers, police, actions sociale, etc. :

Amérique du Nord

Amérique du Sud, Centrale et Caraïbes

Asie

Europe

Pays d’Europe n’ayant pas le 112 actuellement :

Océanie

Principe en France

La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 à 1 500 appels par jour par million d'habitants aux numéros 112/18 des pompiers.

Les appels aux numéros d'urgence transitent par un routeur qui redirige les numéros courts vers des numéros fixes du réseau téléphonique commuté (RTC) lorsque ces numéros fixes fonctionnent. Toutefois, les numéros fixes des services d'urgences peuvent être affectés par des pannes du réseau téléphonique.

Appels sans carte SIM

En France, depuis 2004, il est impossible d'effectuer des appels d'urgences sans avoir de carte SIM dans son téléphone :

Le blocage des appels émis à partir des portables sans carte SIM recommandé par le rapport a été mis en place par le Gouvernement début 2004. Il a permis de rÈduire de 40 % les appels polluants et donc, d'autant les appels induits pris en charge par les SDIS.

Principe en Europe

Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002.

« Les États membres prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer l'intégrité du réseau téléphonique public en positions déterminées et, en cas de défaillance catastrophique du réseau ou dans les cas de force majeure, l'accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques accessibles au public en positions déterminées. Les États membres veillent à ce que les entreprises fournissant des services téléphoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriées pour garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence. »

— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

« Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence, compte tenu des possibilités technologiques offertes par les réseaux. »

— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Histoire

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À l'instar de plusieurs pays occidentaux où un tel système était déjà en place, le ministère de la Santé français demandait qu'un numéro d'appel d'urgence gratuit lui soit réservé, mais ce n'est qu'en 1978 que le numéro 15 lui a été attribué à titre expérimental pour deux ans. En 1986, chaque SAMU reçoit le numéro 15 comme numéro d’appel unique au niveau d’un département.

Depuis 2019, aux Pays-Bas, la communication d'un unique numéro d'urgence de remplacement suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal.

Panne française en 2021

En 2021, à 16 h 45 mercredi 2 juin la France connait sa première panne des services d'urgence, qui concerne divers services mais aussi le 112,. Seuls neufs appels sur dix émis depuis un téléphone fixe peuvent être acheminés et seuls huit appels sur dix émis depuis un téléphone mobile peuvent être acheminés. Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, à la suite d'une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.

Le rapport interne d'un opérateur national suggère que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classique réseau téléphonique commuté utilisé par les services de secours.

Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels de calls servers et se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion.

Notes et références

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  5. (en-US) « 911 and 112 Emergency Numbers to be Operational in Armenia This Year | Epress.am », 4 février 2011 (consulté le 18 avril 2020)
  6. « Connaître les numéros d'urgence », sur www.risques.gouv.fr Prévention des risques majeurs (consulté le 7 juin 2015)
  7. Décryptage Numéros d’urgence : comment ça marche ?, liberation.fr, 3 juin 2021, par Lucie Ronfaut
  8. « Les vœux du GIP Enfance en Danger pour cette nouvelle année | Observatoire National de la Protection de l'Enfance | ONPE », sur www.onpe.gouv.fr (consulté le 28 juin 2017)
  9. (en) « Implementation on the reserved ‘116’ numbers – as of 1 November 2013 »
  10. Décret no 2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires
  11. Décision no 2015-0153 en date du 17 mars 2015 modifiant la décision no 02-1179 du 19 décembre 2002 établissant la liste des numéros d'urgence devant être acheminés gratuitement par les opérateurs de communications électroniques
  12. « Centres antipoison » (consulté le 20 novembre 2022)
  13. Appels d'urgence: adaptation de la réglementation (BAKOM/OFCOM CH)
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  15. La Rega est une organisation de secours
  16. Comment fonctionnent les numéros d'urgence ? lefigaro.fr, le 3 juin 2021
  17. Propos recueillis par Elsa Péault, « Panne des numéros d'urgence : "Pas concevable que ce type de dysfonctionnement puisse se reproduire", avance l », La Dépêche,‎ 3 juin 2021 (lire en ligne, consulté le 13 novembre 2023).
  18. « Connaissez-vous le 112, le numéro d’appel des urgences en Europe ? - Actualités - Service-public.fr », sur web.archive.org, 21 mars 2014 (consulté le 21 avril 2024)
  19. page 419, « Wayback Machine », sur web.archive.org (consulté le 21 avril 2024)
  20. directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002
  21. Arnaud Bassez, « Histoire de la médecine d’urgence et de l’évacuation sanitaire (Evasan) », sur Société Française des Infirmier(e)s Anesthésistes, 26 mai 2011 (consulté le 8 septembre 2019).
  22. https://www.lefigaro.fr/flash-eco/le-fonctionnement-particulier-des-numeros-d-urgence-20210603
  23. https://www.lefigaro.fr/societes/panne-des-numeros-d-urgence-la-responsabilite-d-orange-risque-t-elle-d-etre-engagee-20210603
  24. https://www.lefigaro.fr/actualite-france/recit-d-une-nuit-de-cauchemar-pour-orange-face-a-une-panne-rare-et-gravissime-20210603
  25. (en) « Newsroom Orange Groupe », sur Newsroom Orange Groupe (consulté le 13 novembre 2023).

Articles connexes

Liens externes